Comunicación/Comunicación de crisis/Marca/Redes Sociales/Responsabilidad Social

La empresa que cree que no comunica, comunica

Son muchos, quizás demasiados, los que todavía hoy piensan que no comunicar es bueno. Durante años, han desarrollado una gestión poco transparente y han interpretado que el resultado les ha sido inmejorable. Pymes, medianas empresas e incluso grandes practican, a su entender, una política de ‘no comunicación’ que les aporta, según sus responsables, buenos resultados.

Quizás interpretan, de forma errónea, que ‘comunicar’ es mantener una actitud de permanente difusión de mensajes, de actividad publicitaria casi constante, de habitual presencia en medios de comunicación,….

La comunicación podríamos definirla como el conjunto de estrategias, planes e iniciativas que permiten a una empresa o una Administración conectar con sus grupos de interés para contribuir a una serie de objetivos. Por supuesto, difundir mensajes, mantener una actividad publicitaria constante y tener presencia en medios de comunicación constituyen iniciativas y son a la vez herramientas de una estrategia de comunicación. Pero no son, ni mucho menos, las únicas.

Las empresas que piensan que comunicación es solo eso optan por cerrar sus puertas, por evitar cualquier iniciativa de relación con sus grupos de interés, por intentar que no exista presencia de marca,….

Y son cientos los que utilizan el ejemplo de Inditex como muestra de que su estrategia es la acertada. Y, sin embargo, me atrevo a decir que la estrategia de Comunicación de Inditex constituye todo un caso de éxito, de cómo es posible conectar con tus grupos de interés aplicando una estrategia, unos planes y unas herramientas que se alejan de lo convencional.

Si una empresa, si un directivo, en la idea de que no debe hacer comunicación abandona su estrategia y sus planes y desecha todas las herramientas de relación con sus grupos de interés estará cayendo en un gravísimo error. Todas las empresas comunican, incluso las que creen que no lo hacen. Absolutamente todas. Lo que sucede es que las empresas que creen que no comunican están comunicando mal, porque están descuidando una elemental relación con sus grupos de interés. No se trata, por ejemplo, de mantener una actividad frenética de presencia en medios, sino de velar para que los grupos de interés estratégicos (clientes, proveedores, el entorno más inmediato,…) sepan qué deben hacer para mantener una relación con esa empresa, que depende de ellos para garantizar su sostenibilidad.

Dicho esto, cada empresa debe decidir cuál es su plan estratégico de comunicación, qué iniciativas pone en marcha y qué alcance da a cada una de ellas. Pero debe saber que, haga lo que haga, llegue hasta dónde llegue, estará comunicando. Si cuida su estrategia de comunicación y diseña planes que le permitan conseguir objetivos y mejorar percepciones de sus grupos de interés y mejorar resultados, estará acertando. Si no define una estrategia, también estará comunicando, pero será una mala comunicación.

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